Ajuda/Políticas

AJUDA/POLÍTICAS

 Cancelamento de compra 

A Art em acrílico se reserva ao direito de cancelar a venda e estornar o valor pago integralmente e imediatamente ao cliente caso não consiga cumprir o prazo de entrega estabelecido ou se o cliente não envie detalhadamente todas as informações do produto em questão. 

 

POLÍTICAS, DÚVIDAS SOBRE SEGURANÇA E PAGAMENTO

 

POLÍTICA DE PAGAMENTO

Os preços e condições de pagamento anunciados em nosso site são exclusivos para vendas através do mesmo e via contato telefônico, podendo ou não refletir as mesmas condições anunciadas na loja física e também podendo haver alteração sem aviso prévio, salvo pedidos já concretizados antes das alterações.

Utilize as ferramentas disponíveis no nosso site para pagamentos através de: (pagseguro, Bcash, cartões de crédito pelo próprio site www.artemacrilico.com.br, depósito Caixa, Lotéricas ou Boleto), o próprio sistema de bandeiras de cartões escolhido irá descrever as condições mínimas e máximas de valores e parcelamento do produto.

Vale lembrar que o prazo de fabricação para entrega da compra deve começar a contar somente após a aprovação do pedido e confirmação de pagamento pela administradora do cartão de crédito ou constatação deste  pagamento foi efetuado.
 
POLÍTICA DE PRAZO DE ENVIO
*O prazo para envio de mercadorias  é descrito nos produtos e só começará a  valer após a confirmação do pagamento, para excessões, favor entrar em contato e fazer a negociação diretamente com nossa empresa.

Caso o limite seja ultrapassado, o pedido não será aprovado pela administradora do cartão e você será informado por e-mail. Sugerimos que entre em contato com a administradora para solicitar um novo limite ou que refaça o pedido parcelado em outro cartão ou opção de pagamento, para após confirmado comece a contar o prazo para entrega.
 

Para quantidades acima de 100 unidades o prazo de fabricação devera ser negociado por e-mail ou telefone antes da confirmação do pedido.

A ART EM ACRÍLICO se reserva ao direito de devolução total do pagamento feito em 48 horas apos a confirmação do pagamento pelo sistema escolhido caso não esteja apta a cumprir com o prazo estabelecido pelo cliente.
 
Caso opte pela forma de envio dos CORREIOS O cliente recebe no momento do despacho via e-mail um código de envio que pode ser acompanhado o trânsito de sua mercadoria em tempo real de sua alteração diretamente pelo SISTEMA DOS CORREIOS.
 
Após a confirmação do pagamento a venda não poderá ser alterada ou cancelada, salvo se autorizado o cancelamento ou alteração após um contato, negociação e autorização da a ART EM ACRÍLICO via telefone ou E-mail.

 

POLÍTICA DE GARANTIA
Todos os nossos produtos tem garantia miníma de 90 dias corridos contra defeitos de fabricação, esta garantia poderá ser alterada tanto para mais quanto para menos em produtos de projetos especiais, caso seja informado e negociado com o cliente sobre as dificuldades do seu projeto ou transportes e aceitação do mesmo sobre estas condições.
A ART EM ACRÍLICO não se responsabiliza pelo mal uso do produto que poderá causar quebra, leia atentamente as especificações ou peça informações via E-mail ou Telefone caso haja alguma dúvida antes de realizar o pedido.

 

GARANTIA DE TROCA

 Não cancelamos e não aceitamos devolução de produtos feitos sob encomenda que não tenham  uma pláusível justificativa da não aceitação do produto. Salvo produtos que tenham alguma causa de defeito de fabricação. Em produtos encomendados recomendamos que antes de confirmar a produção do pedido, que o cliente tire todas as suas dúvidas em relação à tamanhos, cores, funcionabilidade e expectativa que terá em relação ao produto.

Telefone fixo:12 34243127  - WhatsApp 12 97406-7849 ou e-mail vendas@artemacrilico.com

Todas as ocorrências que envolvam trocas ou devolução devem ser antes comunicadas à nossa central de atendimento ao cliente pelos meios:

Produto Devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens e ou acessórios que acompanharam o pedido, serão reenviados ao cliente por nossa empresa.

Ocorrendo qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

1-Embalagem aberta ou avariada;

2-Produto avariado;

3-Produto em desacordo com o pedido;

4-Falta de acessórios.

Se ainda assim, você receber o produto, por favor entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 24h.

 


DANOS POR FRETE
O cliente deverá recusar o recebimento do produto caso a embalagem esteja danificada ou aberta e informar imediatamente a ART EM ACRÍLICO para que possamos tomar as medidas cabíveis com a Transportadora ou Correios para que possamos chegar a solução do problema.
Caso o produto chegue quebrado ou danificado dentro da caixa o cliente deverá tirar uma fotografia da caixa e embalagem e entrar em contato com a ART EM ACRÍLICO para que possamos chegar a melhor solução possível, que podem ser:
-Troca de produtos Danificados e novos.
-Devolução do pagamento(caso haja constatação de erros de nossa empresa e não do cliente).
-Negociações entre ambas as partes Cliente, ART EM ACRÍLICO e Correios ou Transportadora para se chegar a aceitação de uma solução do caso específico.


POLÍTICA DE SEGURANÇA E PRIVACIDADE DE DADOS DOS CLIENTES

Nós nos preocupamos com sua segurança, afinal, queremos que volte mais vezes. Nosso site possui Certificado SSL, IP Dedicado, Serviço de Hosting Profissional e monitoramento 24 horas. Além disso temos uma rotina automática de Backup que é gerado pelo servidor. Tudo para garantir que nossa loja fique aberta 24 horas.
Nosso site é protegido e envia dados criptografados utilizando o mais avançado sistema de segurança de envio de dados SSL (Secure Socket Layer)

SSLSecure Socket Layer (SSL) é um padrão global em tecnologia de segurança desenvolvida pela Netscape em 1994. Ele cria um canal criptografado entre um servidor web e um navegador (browser) para garantir que todos os dados transmitidos sejam sigilosos e seguros. Milhões de consumidores reconhecem o "cadeado dourado" que aparece nos navegadores quando estão acessando um website 100% seguro.

O maior medo de quem faz compras pela internet é a segurança nas transações. Com relação a isso nossos clientes estão tranquilos, pois, NENHUMA transação com cartão de crédito é realizada diretamente pelo site www.artemacrilico.com.br. Nós utilizamos serviços terceirizados como a REDE (antiga Redecard), Pagseguro. Apenas o boleto bancário vem direto para conta da empresa. É um contrato que temos com a Caixa Econômica Federal e é envido via E-mail da empresa ou via entrega no endereço do cliente(envio somente via o baco emissor)

Além disso, o site ART EM ACRÍLICO não armazena em seu banco de dados quaisquer informações de pagamento. Mesmo que o site fosse invadido, hackers NÃO teria acesso a essas informações sigilosas. Tanto é assim que nossos clientes sabem que para cada compra efetuada é necessário que o cliente digite novamente os dados de seu cartão de crédito.

Você gostaria de conhecer melhor as vantagens dos recursos acima descritos? Então leia abaixo:

 

O que é SSL?

O SSL (Secure Socket Layer) é um protocolo desenvolvido para elevar a segurança dos dados transmitidos pela internet. O SSL pode ser usado em vários serviços, sendo que o mais comum é o acesso à páginas web. Neste caso o endereço dos recursos acessados passa a ser feito no formato: https://endereço_web.
As conexões via SSL são particularmente recomendadas para envio de informações como números de cartão de crédito, senhas e qualquer outra informação sigilosa via internet.
O SSL faz uso de criptografia para garantir o sigilo das informações transferidas entre o navegador do usuário e o servidor web. Como consequência, mesmo que as informações sejam interceptadas elas não podem ser lidas sem que sejam descriptografadas.

 

O certificado SSL tem a função de certificar que o site que você está acessando é realmente ele mesmo. Este processo é realizado por empresas que emitem certificados SSL. Elas fazem a validação do domínio e, dependendo do tipo de certificado, também da entidade detentora do domínio.
Sempre que você acessa uma página segura, isto é, protegida por um certificado SSL, é apresentada uma chave ou um cadeado na barra de status para indicar a comunicação segura. Os certificados tradicionais exigem que você clique na chave ou cadeado para ter acesso às informações do detentor do certificado SSL.

O que é um IP Dedicado?

Geralmente, ter um website com endereço IP compartilhado não causa nenhum problema. No entanto, existem alguns casos em que um endereço fixo é exigido:

Ter seu próprio certificado SSL. Websites seguros de e-commerce precisam de certificados SSL para aceitar cartões de credito online. Web hosts normalmente oferecem um certificado SSL compartilhado entre os clientes. Se você estiver usando um certificado SSL de seu Web host, não precisa de um IP estático.

O que é Backup?

Backup é uma cópia automática de todos os dados do site que é gerada automaticamente pelo servidor, com a finalidade de dar mais segurança tanto aos clientes, quanto aos administradores da loja.

Como o avanço tecnológico está acelerado em todo mundo, estaremos buscando a cada dia mais recursos para atendê-lo da melhor forma possível. Esse é e será sempre o nosso compromisso!

 


POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Por este instrumento eletrônico, DF DA SILVA COMÉRCIO DE ARTEFATOS DE ACRÍLICO., pessoa jurídica com sede na cidade de Taubaté/SP, inscrita no CNPJ sob o nº 15.141.479/0001-53 doravante, "ART EM ACRÍLICO"), informa a sua POLÍTICA DE PRIVACIDADE, conforme as disposições abaixo discriminadas:

Noções gerais:
Este instrumento traz a política de privacidade dos serviços prestados pela ART EM ACRÍLICO, mostrando a forma como os dados e informações pessoais de cada USUÁRIO serão administrados pela ART EM ACRÍLICO.
A ART EM ACRÍLICO obtém informações dos USUÁRIOS com a finalidade de manter contato com os clientes, para fornecer seus produtos e receber informações sobre estes produtos tanto cliente-fabrica quanto fabrica cliente.
Cadastro - informações e dados:
Para comprar na www.artemacrilico.com.br, é necessário cadastrar-se e informar seus dados pessoais completos e exatos. A ART EM ACRÍLICO poderá confirmar os dados pessoais informados e consultar entidades públicas, companhias especializadas ou bancos de dados, estando desde já expressamente autorizada. A informação que a ART EM ACRÍLICO obtiver destas entidades será tratada de forma confidencial.
Para COMPRAR com a ART EM ACRÍLICO NÃO é necessário efetuar cadastro, o cliente poderá entrar em contato diretamente conosco e realizar a comprar por E-mail ou telefone(necessário confirmação do pedido por E-mail), caso haja o fornecimento de alguns dados pessoais, os quais serão usados como forma de registro para envio de produtos e contato somente com finalidade comercial entre cliente e empresa ou vice-versa.
Poderão ser coletados os seguintes dados pessoais, cuja veracidade é de responsabilidade do USUÁRIO:
-NOME COMPLETO
-CPF/CNPJ
- EMAIL
- LOGIN
- SENHA
Cabe ao USUÁRIO manter suas informações e dados pessoais atualizados.


Segurança de informações:
A política de privacidade da ART EM ACRÍLICO visa a garantir que quaisquer informações e dados dos usuários não serão fornecidos, publicados ou comercializados em quaisquer circunstâncias.
Os dados pessoais informados à ART EM ACRÍLICO são armazenados em um banco de dados reservado e com acesso restrito a alguns funcionários habilitados, que são obrigados, por contrato, a manter a confidencialidade das informações e não utilizá-las inadequadamente.
Senha:
Para acesso dos serviços reservados unicamente aos utilizadores devidamente registrados, estes irão dispor de uma senha pessoal. Com ela poderão comprar, acessar sua conta pessoal, dentre outras atividades. Esta senha, que é escolhida pelo próprio USUÁRIO, deve ser mantida sob absoluta confidencialidade e, em nenhum caso, deverá ser revelada ou compartilhada com outras pessoas.
Alterações da Política de Privacidade:
A ART EM ACRÍLICO pode alterar esta Política a qualquer tempo, com ou sem aviso prévio. No entanto, se esta Política for alterada de forma significativa, a ART EM ACRÍLICO informará a todos os CLIENTES sobre a mudança, mediante notificação virtual em seu cadastro e em seu próprio site.

Troca e Devolução

Cancelamento de compra 

A Art em acrílico se reserva ao direito de cancelar a venda e estornar o valor pago integralmente e imediatamente ao cliente caso não consiga cumprir o prazo de entrega estabelecido ou se o cliente não envie detalhadamente todas as informações do produto em questão. 

 

A garantia de troca abaixo será aplica-se somente a produtos marcados como à pronta entrega em nossa loja virtual.


Nossa garantia prevê a troca ou a devolução de um produto nos casos abaixo citados, excluindo-se os casos de danos decorridos de mau uso ou do não seguimento das instruções de aplicação ou uso do produto. Em caso de qualquer dúvida, o cliente deve entrar em contato conosco para esclarecê-la antes de realizar a aplicação ou uso do produto. Uma vez aplicado ou usado, o produto perderá sua garantia de troca ou devolução por quaisquer motivos.


ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA DE PRODUTOS JÁ PRONTOS(sem ser por encomenda)

Para troca ou devolução de produto em caso de arrependimento ou desistência, o cliente deverá entrar em contato conosco no prazo de até 7 dias corridos da confirmação de recebimento. Em qualquer circunstância, o produto devolvido deverá estar intacto, não podendo ter indícios de uso ou de tentativa de uso.

A troca ou devolução será realizada dentro de até 5 dias úteis após o recebimento do produto no endereço devidamente indicado para devolução. Em caso de troca por arrependimento, o frete de envio do produto de volta para nós ficará por conta do cliente e o frete de envio do novo produto escolhido ficará por nossa conta. Em caso de devolução por desistência, dentro do prazo de até 10 dias corridos da confirmação de recebimento, enviaremos ao cliente um código de autorização de postagem para que a devolução do produto seja feita de forma gratuita e efetuaremos o reembolso total da compra assim que o pedido for recebido em nosso endereço.


ENDEREÇO INCORRETO

Caso o endereço de entrega informado pelo cliente no momento da compra esteja incorreto ou incompleto ou se por qualquer outro motivo o pedido for devolvido pelos Correios (como após 3 tentativas de entrega sem sucesso), nós entraremos em contato com o cliente para confirmar os dados corretos de endereço e reenviaremos o pedido mediante novo pagamento da taxa de frete, uma vez que a devolução não foi ocasionada por erro da nossa parte.
Caso o cliente não deseje arcar com a nova taxa de frete para reenvio do pedido, poderá optar pelo cancelamento da compra e devolução do valor pago inicialmente.


DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Para troca ou devolução de produto por motivo de defeito de fabricação ou que tenha sido comprovadamente avariado durante a entrega, é necessária a confirmação do defeito através da avaliação do produto pela equipe da loja. O cliente deverá entrar em contato conosco no prazo de até 07 dias corridos da confirmação de recebimento para receber as instruções de devolução do produto danificado e aguardar até 5 dias úteis após o recebimento do mesmo para a resposta da avaliação. Eventualmente apenas o envio de fotografias poderá ser suficiente para a confirmação do defeito de fabricação ou do dano decorrente do transporte.
O produto devolvido não poderá conter indícios de uso ou de tentativa de uso e deve ser enviado em sua embalagem original. Sendo confirmado o defeito de fabricação, oferecemos como solução: (1) o reparo do produto (quando possível); (2) a troca por outro produto igual (quando disponível), similar ou de mesmo valor; (3) a devolução do produto e o ressarcimento integral do valor pago. Em caso de ressarcimento, o cliente poderá optar pelo recebimento do valor através de: (1) vale-compra para realizar um novo pedido na loja; (2) estorno do valor pago na próxima fatura de seu cartão de crédito; (3) depósito em conta. O valor do frete pago no envio do produto para avaliação do defeito será ressarcido ao cliente apenas em caso de confirmação do defeito de fabricação.
 
EXTRAVIO PELOS CORREIOS

Caso seja confirmado que um pedido foi extraviado pelos Correios, por motivos diversos como perda, roubo ou acidentes durante o percurso, o cliente poderá optar pelo reenvio sem nenhum custo adicional do mesmo produto (quando assim for acordado entre as partes), de produto similar ou de mesmo valor ou, ainda, pela devolução integral do valor de sua compra e cancelamento do pedido.


PEDIDO EM DESACORDO

Caso o pedido recebido esteja em desacordo com a opção selecionada no momento da compra, o cliente nos comunicar por e-mail e enviar uma foto do produto recebido para conferência mediante seu pedido original. O cliente poderá solicitar a troca ou a devolução do pedido no prazo de até 07 dias corridos da confirmação de recebimento. Em qualquer circunstância, o produto devolvido deverá estar intacto, não podendo ter indícios de uso ou de tentativa de uso.
Na troca em caso confirmado de produto enviado em desacordo com a opção selecionada no momento da compra, enviaremos ao cliente um código de autorização de postagem para que a devolução do produto seja feita de forma gratuita e o produto correto será enviado sem nenhum custo adicional ou a devolução do valor pago pelo cliente.



 
Sobre a loja

Somos uma empresa que desde 2011 se dedica em transformar chapas acrílicas em produtos inovadores, úteis, funcionais e estéticos.Nossa atuação consiste em criar e produzir peças de acrílico para diversas finalidades do mercado. Todos os nossos produtos são fabricados com chapas acrílicas puras, virgens e de primeira qualidade, com o fino acabamento e beleza incomparável. Dê asas e formas a sua imaginação, valorize e organize seu ambiente, exponha sua marca. Use acrílico e conte conosco!!

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