Troca, Garantia e Devolução

 

Cancelamento de venda 

A Art em Acrílico se reserva ao direito de cancelar a venda e estornar o valor pago integralmente e imediatamente ao cliente caso não consiga cumprir o prazo de entrega estabelecido, ou se caso o cliente não envie detalhadamente todas as informações para produção do produto em questão. 

 

GARANTIA DE TROCA 

*Não cancelamos e não aceitamos devolução de pedidos de peças feitas sob encomenda/personalizados que nao tenham uma plausível justificativa da não aceitação do produto. Salvo produto que chegue quebrado ou tenha algum defeito de fabricação.

IMPORTANTE: em produtos encomendados e ou personalizados, favor tirar antes conosco todas as dúvidas que possam ter em relação à tamanho, cores, funcionabilidade e em a expectativa que possam ter sobre o uso e função do produto em questão.

 

 Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente:

Telefone fixo:12 34243127  - WhatsApp 12 97406-7849 ou e-mail vendas@artemacrilico.com

 Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens e  ou acessórios que o acompanham, serão reenviados ao cliente pela empresa.

 

Ocorrendo qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto pelo carteiro ou pela empresa de entrega:

1-Embalagem aberta, rasgada muito amassada ou com barulho de peças soltas;

2-Produto quebrado;

3-Produto em desacordo com o pedido;

4-Falta de peças do produto.

Se ainda assim, você receber o produto, por favor entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente o mais rápido possível.

 

A garantia de troca abaixo será aplica-se somente a produtos marcados como à pronta entrega em nossa loja virtual.

Nossa garantia prevê a troca ou a devolução de um produto nos casos abaixo citados, excluindo-se os casos de danos decorridos de mau uso ou do não seguimento das instruções de aplicação ou uso do produto. Em caso de qualquer dúvida, o cliente deve entrar em contato conosco para esclarecê-la antes de realizar a aplicação ou uso do produto. Uma vez aplicado ou usado, o produto perderá sua garantia de troca ou devolução por quaisquer motivos.


TROCA POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA DE PRODUTOS NÃO PERSONALIZADOS

Para troca ou devolução de produto em caso de arrependimento ou desistência, o cliente deverá entrar em contato conosco no prazo de até 7 dias corridos da confirmação de recebimento. Em qualquer circunstância, o produto devolvido deverá estar intacto, não podendo ter indícios de uso ou de tentativa de uso.

A troca ou devolução será realizada dentro de até 12 dias úteis após o recebimento do produto no endereço devidamente indicado para devolução. Em caso de troca por arrependimento, o frete de envio do produto de volta para nós ficará por conta do cliente e o frete de envio do novo produto escolhido ficará por nossa conta. Em caso de devolução por desistência, dentro do prazo de até 7 dias corridos da confirmação de recebimento, enviaremos ao cliente um código de autorização de postagem para que a devolução do produto seja feita de forma gratuita e efetuaremos o reembolso total da compra assim que o pedido for recebido em nosso endereço e avaliado o estado do mesmo.



ENDEREÇO INCORRETO

Caso o endereço de entrega informado pelo cliente no momento da compra esteja incorreto ou incompleto ou se por qualquer outro motivo o pedido for devolvido pelos Correios (como após 3 tentativas de entrega sem sucesso), nós entraremos em contato com o cliente para confirmar os dados corretos de endereço e reenviaremos o pedido mediante novo pagamento da taxa de frete, uma vez que a devolução não foi ocasionada por erro da nossa parte. Nesse caso o valor do produto em questão será estornado ao cliente.



DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Para troca ou devolução de produto por motivo de defeito de fabricação ou que tenha sido comprovadamente avariado durante a entrega, é necessária a confirmação do defeito através da avaliação do produto pela equipe da loja. O cliente deverá entrar em contato conosco no prazo de até 07 dias corridos da confirmação de recebimento para receber as instruções de devolução do produto danificado e aguardar até 5 dias úteis após o recebimento do mesmo para a resposta da avaliação. Eventualmente apenas o envio de fotografias poderá ser suficiente para a confirmação do defeito de fabricação ou do dano decorrente do transporte.
O produto devolvido não poderá conter indícios de uso ou de tentativa de uso e deve ser enviado em sua embalagem original. Sendo confirmado o defeito de fabricação, oferecemos como solução: (1) estorno do valor pago; (2) a troca por outro produto igual ou parecido (quando disponível) e de mesmo valor; (3) a devolução do produto e estorno do valor..
Em caso de ressarcimento, o cliente e a Art em Acrílico poderão em conjunto optar pelo recebimento do valor através de: (1) Troca por outro produto da loja em comum acordo; (2) estorno do valor pago na próxima fatura de seu cartão de crédito; (3) depósito em conta ou tranferência bancária. O valor do frete pago no envio do produto para avaliação do defeito será ressarcido ao cliente apenas em caso de confirmação do defeito de fabricação.
 
 
EXTRAVIO PELOS CORREIOS

Caso seja confirmado que um pedido foi extraviado pelos Correios, por motivos diversos como perda, roubo ou acidentes durante o percurso, o cliente poderá optar pelo reenvio sem nenhum custo adicional do mesmo produto (quando assim for acordado entre as partes), de produto similar e de mesmo valor ou, ainda, pela devolução integral do valor de sua compra e cancelamento do pedido.


PEDIDO EM DESACORDO

Caso o pedido recebido esteja em desacordo com a opção selecionada no momento da compra, o cliente nos comunicar por e-mail e enviar uma foto do produto recebido para conferência mediante seu pedido original. O cliente poderá solicitar a troca, o estorno ou a devolução do pedido no prazo de até 07 dias corridos da confirmação de recebimento. Em qualquer circunstância, o produto devolvido deverá estar intacto, não podendo ter qualquer indício de uso ou de sujeira.
Na troca em caso confirmado de produto enviado em desacordo com a opção selecionada no momento da compra, enviaremos ao cliente as instruções de reenvio do produto, sendo o cliente ressarcido em até 5 dias o valor pago pelo produto e integralmente os custos da postagem, lembrando que este estorno de valores só serão pagos após a confirmação da integridade do produto após a conferência do produto devolvido..


PRODUTOS DEVOLVIDOS USADOS E/OU DANIFICADOS
 
Todos os produtos devolvidos que não sejam por defeitos causados por nossa empresa passarão por uma prévia análise e, caso seja constatada avaria, falta de peças, manuseio errado ou qualquer forma de já ter sido usado e não informado, e ou mal uso do  produto pelo cliente antes de devolver, o produto será devolvido ao cliente sem a realização de troca ou devolução do valor pago.
 
GARANTIA DE VÍCIO NO PRODUTO
 
Os produtos comercializados pela Art em Acrílico possuem garantia de até 90(noventa) dias corridos contra defeitos de fabricação. 
A Art em Acrílico não concede garantia para casos de:
1-Danos causados pelo cliente;
2-Uso pelo cliente do produto em questão para função diferente a função do uso original do produto. 
Todo o produto encaminhado por conta de vício passará previamente por uma análise técnica para a devida verificação do defeito. Caso seja constatado pela Art em Acrílico que não há vício de fabricação no produto, ou ainda que o vício tenha sido causado pelo cliente, a Art em Acrílico fará o comunicado ao cliente e o reenvio do mesmo produto, isentando-se da obrigação de troca e de despesas de frete geradas por este novo reenvio.
Sobre a loja

Somos uma empresa que desde 2011 se dedica em transformar chapas acrílicas em produtos inovadores, úteis, funcionais e estéticos.Nossa atuação consiste em criar e produzir peças de acrílico para diversas finalidades do mercado. Todos os nossos produtos são fabricados com chapas acrílicas puras, virgens e de primeira qualidade, com o fino acabamento e beleza incomparável. Dê asas e formas a sua imaginação, valorize e organize seu ambiente, exponha sua marca. Use acrílico e conte conosco!!

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